Ramon Quiroz Trujillo

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Ticket No. 232891

TT232891 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz Trujillo
Celular 5519499015 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 08:51:40 Fecha Cierre 2024-02-05 07:02:34
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 18 22:07:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Ramon Quiroz Trujillo comenta que el cliente no se entrego

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861022
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.413492 Longitud -99.151340
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831394872 ENTREGADEV 0840354977
NOTACRED 6005995973 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Factura SAP Factura SAP
correo enviado correo enviado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 07:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 07:02:34
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 07:02:30
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 07:00:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:27:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:27:39
NC Contabilizada
6005995973
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:27:30
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 12:22:29
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:38:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 08:19:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ramon Quiroz Trujillo comenta que el cliente no se entrego .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 08:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:42:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861022 a No. de Factura: 9211861022
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:42:46
se equiere el acuse en donde sele informo a transportes e n el momento de la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:42:17
Se cambio latitud: 19.413492
Se cambio longitud: -99.151340
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:04:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:02:34
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:02:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:00:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:00:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:00:09
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 08:59:59
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 08:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 08:55:25

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