Araceli Gutierres Silva
TT232898 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Gutierres Silva | ||
| Celular | 8331362854 | Teléfono Fijo | 8333011881 |
| rhtampico@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-17 10:12:20 | Fecha Cierre | 2024-01-17 11:01:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:46:18 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | San �ngel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San juan 466 | ||
| Referencias | Sobre la calle dicsoria a 3 cuadras del Itacate express | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.395679 | Longitud | -97.9305741 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 11:01:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 11:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 11:01:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 11:01:08
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 11:00:59
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 11:00:59
Se recibe llamada de srta. Araceli elñ cual le indico que se tendra que manipular el equipo el cual indica que no puede recibirlo ya que no tiene forma de manipular el equipo y no sabe de plomeria, se regresa la llamada a Isaac ya que cliente solicita la visita de un técnico
Raul Hernandez Gil
2024-01-17 10:20:30
Raul Hernandez Gil
2024-01-17 10:20:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:16:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:16:58
Solicito apoyo a Raul para otorgar asesoria, se transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:16:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:16:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:15:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:15:47
Se cambio latitud: 22.395679
Se cambio longitud: -97.9305741
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:15:39
Se cambio longitud: -97.9305741
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:15:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:15:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:15:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:14:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:14:50