Fanny Muñoz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232896

TT232896 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9982642679 Teléfono Fijo 9982642679
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 09:39:58 Fecha Cierre 2024-02-24 11:20:14
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 38 01:36:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Fanny Muñoz solictando la gantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, el cual indica que el tubo de entrada de gas esta en mal estado , el material se encuentra en la sucursal 1011 Av Tulum :
SM 02 M 01 lote 18 Avenida Prolongación Tulum C.P. 77500
En atencion: Jesús Hernández
tel: 9982642679

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 11008834
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 230922 000057 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232896 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56017029 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
equipo numero de serie
Ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:20:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:20:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232896
Orden Interna: 56017029
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435907
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809893838
Orden de transporte : 511358
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:20:07
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego al area de transportes, se le indica el cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:19:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:50:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:24:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:24:38
entregado en sucursal boxito el 07.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 10:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 10:10:51
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de tansporte 6/02/2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:45:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 11008834
Se cambio el No. de serie de: 230922 000057 a No. de serie: 230922 000057
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 21:14:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:51:06
Fecha Incio de transporte 04 .02 . 2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:50:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232896
Orden Interna: 56017029
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435907
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809893838
Orden de transporte : 511358
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:50:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232896
Orden Interna: 56017029
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435907
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809893838
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:39:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 10:29:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:26:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:38:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435907
N° DE REPORTE: TT232896
ORDEN INTERNA: 56017029
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JESUS HERNANDEZ
TELEFONO: 9982642679
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: AVENIDA PROLONGACION
CALLE: SM 01, M 01, LOTE 18
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922 000057
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232896
Orden Interna: 56017029
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435907
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:40:40
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:40:33
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:40:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232896
Orden Interna: 56017029
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:40:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:32:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:32:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:09:05
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:08:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:51:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:51:17
Se solicita nos comparta imagen del comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:50:57
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8694055
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:50:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:49:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:49:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:49:19
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:49:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:47:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 09:44:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad