Miguel Franco

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Ticket No. 232881

TT232881 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Franco
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jctrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 21:06:50 Fecha Cierre 2024-02-16 11:58:11
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 30 14:49:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de personal de Gafi solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L, reporta que se encuntra en mal estado el tinaco esta fisurado se le filtra el agua
En atencion:
Horacio Navarrete Madrid
Ramón Lopez Haas 53-A. Parque Ind. La Primavera C.P 80199 ( Gafi Culiacan)
CELULAR:
6677910828

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211782930
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232881 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58012815 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Material
Evidencias FACTURA
Evidencias Correo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232881
Orden Interna: 58012815
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435743
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809893179
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:15:34
Se contacto a Horacio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:15:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:58:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:58:11
MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:58:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:22:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:55:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:55:04
Me comunico con Carlos Trejo y me indica el material ya fue entregado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:54:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-13 13:41:10
MERCANCIA ENTREGADA Y RECOLECTADA LA DAÑADA 09/02/2024
Carlos Trejo 2024-02-13 13:41:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:12:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:52:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:36:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782930 a No. de Factura: 9211782930
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 21:13:05
En sap aun no cuenta con orden de trasnporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 02:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232881
Orden Interna: 58012815
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435743
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809893179
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:38:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:12:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:49:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:43:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435743
N° DE REPORTE: TT232881
ORDEN INTERNA: 58012815
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
HORACIO NAVARRETE MADRID
TELEFONO: 6677910828
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: PARQUE IND. LA PRIMAVERA
CALLE: RAMON LOPEZ HAAS 53-A
C.P. 80199
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L (285065) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:43:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232881
Orden Interna: 58012815
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435743
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:43:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 11:31:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 11:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232881
Orden Interna: 58012815
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 11:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:33:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:33:18
Ramón Lopez Haas 53-A. Parque Ind. La Primavera C.P 80199 ( Gafi Culiacan) Culiacan Sinaloa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:33:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:11:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:11:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:11:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:10:29
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:09:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:09:21
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:09:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:09:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:09:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 21:08:54

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