Maria Eugenia Sanchez Colina
TT232880 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Eugenia Sanchez Colina | ||
| Celular | 55 3125 5094 | Teléfono Fijo | 55 1833 3539 |
| mtramaru@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 21:00:47 | Fecha Cierre | 2024-01-18 08:10:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 1 11:07:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda IUSA.
Numero de pedido: 000046329 Fecha de compra: 29/12/2023 tienda en linea IUSA logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211865130 |
| Fecha de Compra | 2023-12-29 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | La Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle mayo Mz. 1 Lt 4 | ||
| Referencias | Entre Calle Miguel Hidalgo y Porfirio Diaz (antes Del Río) Casi en frente cancha de fútbol Zodiaco Portón Negro barda Azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Rastreo de envio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de Envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:38
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el pedido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:10:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:08:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:08:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 11:21:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 11:21:53
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 11:21:48
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 11:21:48
Oscar indica que
El dia de hoy se esta embarcando de Nuevo, favor de indicarle al cliente para que pueda estar alguien en el domicilio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 11:21:41
El dia de hoy se esta embarcando de Nuevo, favor de indicarle al cliente para que pueda estar alguien en el domicilio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 11:21:41
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:05:42
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:05:42
Se valida en el drive y la compra se dio de alta, se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:05:34
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:05:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:55
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:49
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:42
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:33
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:25
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 21:03:25