Eva Palma Velazquez

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Ticket No. 232886

TT232886 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eva Palma Velazquez
Celular 5517317513 Teléfono Fijo 5523753498
E-mail iusa@pasteje.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 07:05:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 0 16:47:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no enciende , utiliza gas lp , sumnistro de agua de tinaco , no sabe que marca son las baterias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 459232-401122
Fecha de Compra 2023-09-15 Lugar de Compra Walt Mart en Liea
No. de Serie 230719008149 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Cofrad�a III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino a coalco nu.10 c
Referencias enfrente del deportivo cofradia 3
Observaciones
Latitud 19.695218 Longitud -99.219945
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-22 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla INSTALACION
Acciones LINEA DE GAS OBSTRUIDA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016979 ORDEN DE PAGO MENSUAL Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 11:00:00 2024-01-22 11:59:59 Camca Metro
2024-01-19 20:16:00 2024-01-19 20:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie Calentador , numero de serie
Ticket de compra Ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
TT 232886 22/01/2024 CITA CON REPARACIÓN SE DEJA EL EQUIPO FUNCIONANDO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016979 ORDEN DE PAGO MENSUAL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:18:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:42:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:42:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:42:40
Me comunico con el centro de servicio si acudio a la visita, que le dejo el servicio funcionando, autoriza el cierre del reporte, cst no le cobtro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:42:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 16:44:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-22 13:35:01
-> Se adjunto el archivo TT 232886 22/01/2024 el cual se describe a continuación: CITA CON REPARACIÓN SE DEJA EL EQUIPO FUNCIONANDO
Camca Metro 2024-01-22 13:34:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 11:00
Camca Metro 2024-01-22 13:33:48
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-22 13:33:17
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: LINEA DE GAS OBSTRUIDA y la solución fue: ASESORIA
Camca Metro 2024-01-22 13:33:08
Se encontró tubería de gas obstruida, el equipo se dejó funcionando.
Camca Metro 2024-01-22 13:32:21
Se recibe llamada de usuaria reportando que el CST no ha acudido a su domicilio
se pide apoyo a EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 10:01:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Sonia Suarez 2024-01-19 18:35:03
Se comunica usuario solicitanod la visita que no enfunciona y requiere la asiten se le comenta que sera para el dia de hoy
Daniel Nava Cid 2024-01-19 10:52:54
Se cambio latitud: 19.695218
Se cambio longitud: -99.219945
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:19:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:19:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:17:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-19 20:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:16:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:51:46
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:23:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:23:28
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:23:11
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:22:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Metro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:16:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:15:44
Se adjunta video en el Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 07:12:30

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