Edgar Giovanni Livano Montoya

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Ticket No. 232870

TT232870 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Edgar Giovanni Livano Montoya
Celular 9671377373 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail geova0104@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 19:16:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 0 04:35:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Usuario reporta que su calenrador esta fallan, comenta que el equipo enciende bien y calienta pero se apaga al poco tiempo. Comenta que se mete a bañar, sale agua caliente y antes de que termine de bañanarse, tiene que cerrar y abrir la llave del agua caliente de nuevo.
Usa gas LP, no sabe de que color es el regulador de gas. Las pilas se las cambiaron apenas, son nuevas y alcalinas.
Usa agua de tinaco que esta a 3 metros de altura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Poliza
Fecha de Compra 2023-08-20 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 101936 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venustiano Carranza No. 32
Referencias A 100 metros de la iglesia de san diego
Observaciones
Latitud 16.754835 Longitud -92.642230917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2024-01-27 19:56:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232870 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017245 Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 470
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-27 19:56:00 2024-01-27 20:55:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
sin en cst zon a
Formato de vista tecnica OSCAR ANAYA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 30 30 60 30 $120.00
Hoja de servicio Se limpia regadera, equipo queda funcionando, se recomienda elevar el tinaco o colocar una bomba presurizadora.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 15:47:16
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 470.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 15:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232870
Orden Interna: 56017245
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 15:46:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232870
Orden Interna: 56017245
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 14:13:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 21:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 21:50:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 21:50:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 21:49:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 21:49:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se limpia regadera, equipo queda funcionando, se recomienda elevar el tinaco o colocar una bomba presurizadora.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 21:48:50
Se comunica usuario que no acudio cst a visita tecnica , pido apoyo a EC Neto, de igual manera comenta usuario que si se puede agendar para un dia sabado de preferencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 10:21:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 14:21:35
Se recibe whatssap de usuario indicando que CST No acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 14:21:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:53:10
Me comunico con el usuario me indic aue no acudio y cuelga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:53:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:38:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-26 19:56:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-27 19:56
Sonia Suarez 2024-01-26 19:56:42
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: OSCAR ANAYA

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30 30 60 30 $120.00
Sonia Suarez 2024-01-26 19:56:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-26 19:13:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-26 19:13:26
Se le pide apoyo a ejevutivo Ernesto para accion de CST
Mauricio Suarez 2024-01-25 11:29:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Mauricio Suarez 2024-01-25 10:40:05
-> Se adjunto el archivo sin en cst zon el cual se describe a continuación: a
Mauricio Suarez 2024-01-25 10:39:53
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:36:07
El cst más cercanos queda a 60 km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:35:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:30:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:30:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:30:12
https://drive.google.com/file/d/1CwqKL29qIyGTv7SygAohuhXL4vkUL50B/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:27:35
Video en drive
v
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:27:32
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:26:53
Se cambio latitud: 16.754835
Se cambio longitud: -92.642230917
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:24:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 19:24:06

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