Armando Garcia Parra

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Ticket No. 232874

TT232874 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Garcia Parra
Celular 8611330731 Teléfono Fijo 8611045128
E-mail dmartinez@procarsa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 20:28:46 Fecha Cierre 2024-02-09 02:27:43
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 23 05:56:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, el cual presenta fuga de la parte de abajo del equipo
la fuga se presento desde hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MAT 62816
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra GRUPO PROCARSA
No. de Serie 0000175252 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Flores Magon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vicente Gurrero #337 sur
Referencias a un costado de la iglesia de fatima entre ocampo y francisco villa
Observaciones
Latitud 27.8570129 Longitud -101.141937215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Victor Hugo Gaytan Guedea Fecha Asistencia 2024-01-17 20:44:00
Celular 8616746963
 Whatsapp 8616746963
 Correo victorh.gaytang@gmail.com
 Fijo 8611152315
Estado Coahuila Municipio Sabinas Colonia Sarabia Calle Adam A Rocha 107 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-17 20:44:00 2024-01-17 21:43:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas EVIDENCIAS
Formato de vista tecnica VICTOR HUGO GAYTAN GUEDEA NO SE PAGA KM
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:27:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:27:43
Se atiende TT235418
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:27:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 21:52:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:07:02
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro de servicios no ha acudido, pide que para futiras actuaizaciones le llamemos al segundo numero
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:05:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:03:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 21:25:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-16 20:44:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-17 20:44
Sonia Suarez 2024-01-16 20:44:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Sonia Suarez 2024-01-16 20:44:42
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: VICTOR HUGO GAYTAN GUEDEA

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-01-16 20:44:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-16 20:35:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-16 20:35:07
Se sube video a Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Sonia Suarez 2024-01-16 20:34:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Sonia Suarez 2024-01-16 20:34:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-16 20:32:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-01-16 20:32:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-16 20:32:27
Se cambio latitud: 27.8570129
Se cambio longitud: -101.141937215
Sonia Suarez 2024-01-16 20:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-16 20:31:27

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