Maria Lourdes Hernandez

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Ticket No. 232863

TT232863 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Lourdes Hernandez
Celular 7772741356 Teléfono Fijo 7772880885
E-mail hdezlu@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 18:49:05 Fecha Cierre 2024-01-17 09:48:52
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 0 14:57:01
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario indicando que no calienta el agua, esta conectado a gas lp y cuenta con regulador de gas, se suministra a traves de un tinaco, la falla se presento desde la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de San Ant�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av, jh preciado 199 departamento 113
Referencias Pasando puente dos mil a la izquierda 50 mts
Observaciones
Latitud 18.9255739 Longitud -99.2552131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Bernal Fecha Asistencia
Celular 7776103738
 Whatsapp 7776103738
 Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Colonia Civac Calle Calle 24 norte casa 10-22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 09:48:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 09:48:52
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 09:48:47
El CTS determino que la falla era: 206 no calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 09:48:41
SE PROCEDE AL CIERRE Y DE PRIMERA INSTANCIA CUANDO SE COMUNIQUE OTORGAR ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 09:48:33
Se le pide video de la falla
Daniel Nava Cid 2024-01-16 20:54:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-01-16 20:46:32
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-16 20:45:12
Se cambio latitud: 18.9255739
Se cambio longitud: -99.2552131
Daniel Nava Cid 2024-01-16 18:53:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-16 18:52:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-16 18:52:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Daniel Nava Cid 2024-01-16 18:52:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-16 18:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-16 18:51:51

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