Marianne Alejandra Camafeo Leal

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Ticket No. 232862

TT232862 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marianne Alejandra Camafeo Leal
Celular 6653928791 Teléfono Fijo 6653920229
E-mail compras@mfdoit.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 18:46:53 Fecha Cierre 2024-02-18 19:46:48
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 33 00:56:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantia de dos piezas de material las cuales NO PASA AMPERAJE.
Marianne Alejandra Camacho Leal
665-3920229, 665-3928791
compras@mfdoit.com.mx
calle Arturo Guerra #361 colonia Braulio Maldonado Tecate Baja California CP 21480

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211841355
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado BCN
Municipio BAJA CALIFORNIA NORTE Colonia COL. BRAULIO MALDONADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARTURO GUERRA N° 361
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232862 Orden Interna Refacción 616637
Orden Interna 56017028 Falla Real No pasa amparaje
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud e imagen de producto
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232862
Orden Interna: 56017028
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435906
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 809883440
Orden de transporte : 0000510709
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:46:44
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:46:37
Se notifica el cierre ya que tenemos la fecha de acuse. Le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:46:26
ME COMUNICO SIN TENER EXITO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:56:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:32:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:32:44
Se valida en sap ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232862
Orden Interna: 56017028
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435906
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 809883440
Orden de transporte : 0000510709
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:32:19
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:43:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:50:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211841355 a No. de Factura: 9211841355
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:50:53
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:33:42
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:10:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:45:49
En sap se puso a ruta el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232862
Orden Interna: 56017028
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435906
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 809883440
Orden de transporte : 0000510709
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:45:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:06:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232862
Orden Interna: 56017028
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435906
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 809883440
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:06:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:26:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:34:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435906
N° DE REPORTE: TT232862
ORDEN INTERNA: 56017028
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MADERAS Y FERRETERIAS DURAN
MARIANNE ALEJANDRA CAMACHO LEAL
TELEFONO: 6653928791
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TECATE
COLONIA: BRAULIO MALDONADO
CALLE: CALLE ARTURO GUERRA 361
C.P. 21480
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A (616637) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:34:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232862
Orden Interna: 56017028
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435906
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:18:49
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:18:42
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:18:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232862
Orden Interna: 56017028
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:20:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:20:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud e imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:52:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:50:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa amparaje
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:50:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:50:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:50:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 18:50:16

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