Dalberto Hernandez Hernandez
TT232869 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalberto Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| dhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM .EMBOLSA | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 324996 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 19:20:44 | Fecha Cierre | 2024-01-18 11:01:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 1 15:39:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez Supervisor- Minorista solicitando N.C a la ZF 1856578 del cliente 115780 Luisa Montero Chable, por Surtido erróneo (Material no embarcado). |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211856578 |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | TERAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5AV. SUR PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831384336 | ENTREGADEV | 0840354196 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005985526 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 11:01:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 11:01:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 11:01:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 11:01:17
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 11:01:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 11:01:11
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:28:22
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:28:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211856578 a No. de Factura: 9211856578
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:28:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211856578 a No. de Factura: 9211856578
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:28:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:27:59
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:27:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-18 04:27:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:25:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:25:05
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:25:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:24:16
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:24:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:23:57
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:23:57
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:20
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:15
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:10
Imelda Garca Cruz
2024-01-16 19:22:10