TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dalberto Hernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211859496
Fecha de Compra	2023-12-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	MACUSPANA	Colonia	AQUILES SERDAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	INDEPEDENCIA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	17.804788	Longitud	-92.4901414

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831384350

ENTREGADEV

0840354201

NOTACRED

0980431956

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Acuse
	Evidencias	Correo
	Docusing	Firmado
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:04:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:04:51

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:04:47

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:33:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:33:42

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:33:35

Se envia correo a credito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 08:28:00

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 08:27:44

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 08:27:03

Se envia docusing para firmas Aprob Aprob IU19 23012024

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 18:26:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 18:26:22

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211859496 a No. de Factura: 9211859496
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:22:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:22:19

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:22:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:22:01

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:03:28

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:03:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:02:49

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:01:46

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:01:40

Se cambio latitud: 17.804788
Se cambio longitud: -92.4901414

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:01:30

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:01:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:01:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-01-16 18:00:51

Contacto	Dalberto Hernandez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	dhernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PISTOLA PLASTICA DE RIEGO 3 FUNCIONES	Tipo Producto
División	VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC)	Código	618882
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-16 17:58:52	Fecha Cierre	2024-01-25 21:04:51
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	9 03:04:00
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Dalberto Hernandez

Ticket No. 232853

TT232853 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos