Dalberto Hernandez

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Ticket No. 232851

TT232851 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalberto Hernandez
Celular Hernandez Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DESARMADOR PHS GRIP PH2 X 6 MM X 1 1/2" Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 618678
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 17:47:08 Fecha Cierre 2024-01-19 06:50:59
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 2 13:01:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez Supervisor- Minorista solicitando la N.C a la ZF 1869255 del cliente 117620 Nidia Isabel Anzueto Heron, por Error al facturar (Material no solicitado ), rechazo al momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869255
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia LOS CAFETALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SANTA OFELIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 14.9301871 Longitud -92.3974841
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384351 ENTREGADEV 0840354202
NOTACRED 6005986198 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo con soliictud
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:50:59
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:50:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:36:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:36:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211869255 a No. de Factura: 9211869255
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:11:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:10:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:10:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:53:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con soliictud
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:52:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:52:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:51:27
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:51:22
Se cambio latitud: 14.9301871
Se cambio longitud: -92.3974841
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:51:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:50:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:50:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:49:02

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