TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ricardo Caro Garcia

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-19	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Eduardo Guerra
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle Entre m y n , av octava
Referencias	Privada
Observaciones
Latitud	-25.520892	Longitud	-103.4391664

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 08:07:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 08:07:08

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:28:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:28:25

Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:28:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:27:26

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:26:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:26:29

Se cambio latitud: -25.520892
Se cambio longitud: -103.4391664

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:25:41

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:04:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:48:23

Contacto	Ricardo Caro Garcia
Celular	8715231060	Teléfono Fijo	8715231060
E-mail	iusa@pasteje.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-16 17:46:02	Fecha Cierre	2024-01-18 08:07:08
Tiempo Respuesta	00:02:21	Tiempo Solución	1 14:18:45
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ricardo Caro Garcia

Ticket No. 232850

TT232850 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos