Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 232842

TT232842 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618228
Cantidad 252 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 17:10:38 Fecha Cierre 2024-02-09 13:26:04
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 23 20:14:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la cancelación de la factura por Error al factura, se duplico el pedido.
MATERIAL EN IUSA EL CLEINTE LO REGRESO, LES MANDO ACUSE Y CORREO DE ALMACÉN.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865080
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud -19.6851155
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831393530 ENTREGADEV 0840355106
NOTACRED 0980432654 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Docusing firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:26:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:26:04
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:26:00
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 16:40:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 16:40:06
SE REALIZO LA CANCELACION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 16:39:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:53:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:53:27
Se valida en SAP y se cuenta con la cancelación aplicada
0980432654
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:53:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:51:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:24:20
Se valida en sap
0840355106
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:24:11
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 18:46:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 18:46:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:29:23
Se valida en sap
0831393530
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:29:16
Docusing corecto: Aprob IU4031012024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 18:12:34
Docusing corecto: Aprob IU4031012024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 18:12:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 08:44:04
Se sube docusing solicitando las firmas Aprob IU40 31012024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 08:43:56
Aprob IU40 25enero
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 17:40:11
Se envia docusing para firmas Aprob IU40 16012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 11:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 11:51:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211865080 a No. de Factura: 9211865080
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 03:42:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 03:42:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 03:41:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:13:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:13:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:12:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:12:48
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:12:42
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -19.6851155
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:12:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:12:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:12:02

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