Rosa Viris Tlaxcalteco

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Ticket No. 232847

TT232847 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Viris Tlaxcalteco
Celular 2281478616 Teléfono Fijo 2281478616
E-mail iusa@pasteje.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 17:29:00 Fecha Cierre 2024-01-20 14:10:53
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 3 20:39:47
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de como hacer valida la garantia de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-31 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xico Colonia Xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Vicente gerrero
Referencias calle Vicente gerrero
Observaciones
Latitud -19.4219454 Longitud -97.0252265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Tenorio Hernandez Fecha Asistencia
Celular 0
2281519719
 Whatsapp 0
2281519719
 Correo 0
na
 Fijo 0
0
Estado Veracruz Municipio Xalapa Colonia Jose Vasconcelos Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-20 14:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-20 14:10:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-20 14:10:49
Se determino que la Falla real Informacion de proceso o producto se modifico a: Informativo
Sonia Suarez 2024-01-20 14:10:32
El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-20 14:10:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:32:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:32:37
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:32:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:32:18
Se cambio latitud: -19.4219454
Se cambio longitud: -97.0252265
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:32:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 17:31:06

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