Griselada Gomora Lucero

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Ticket No. 232846

TT232846 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Griselada Gomora Lucero
Celular 5534620156 Teléfono Fijo 5616912269
E-mail famje_1823@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 17:21:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 0 06:33:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT, el cual inidica que el dia de ayer su equipo despedia olor a gas
y lo verifico y su equipo estaba flameado y despide humo de la parte de abajo y continua el olor a gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4015
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 000650 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Fuentes de San Jose
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de Dalila #24
Referencias A un lado del pozo de funtes de San
Observaciones
Latitud 19.5892605 Longitud .99.3083685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-26 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232846 Orden Interna Refacción 616273
Orden Interna 56016956, 56016979 ORDEN DE PAGO MENSUAL Falla Real Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-26 12:00:00 2024-01-26 12:59:59 Camca Metro
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie , instalacion
Formato de servicio Formato de servicio
Formato de servicio correcto Formato de servicio correcto
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
TT 232846 26/01/2024 CITA TÉCNICA NO PROCEDE CAMBIO FÍSICO
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 20:34:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232846
Orden Interna: 56016956, 56016979 ORDEN DE PAGO MENSUAL
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809872874
Orden de transporte : 510160
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:14:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 10:03:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232846
Orden Interna: 56016956
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809872874
Orden de transporte : 510160
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 10:03:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:56:33
El CTS determino que la falla era: MALA COMBUSTION se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:56:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:56:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232846
Orden Interna: 56016956
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809872874
Orden de transporte : 510160
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:56:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:56:07
No comenta si pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:56:03
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudio y que le indico no procede garantia por que se usa el equipo con gas incorrecto. Confurma que quedo de acuerdo y autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:55:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:38:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-26 13:51:54
-> Se adjunto el archivo TT 232846 26/01/2024 el cual se describe a continuación: CITA TÉCNICA NO PROCEDE CAMBIO FÍSICO
Camca Metro 2024-01-26 13:51:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-26 12:00
Camca Metro 2024-01-26 13:50:32
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-26 13:50:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: MALA COMBUSTION se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Camca Metro 2024-01-26 13:50:04
Se encontró calentador para gas natural cuando el domicilio tiene gas LP, Comentándole al cliente que desde el momento de la compra es indispensable que se revise el tipo de gas que se requería.
Camca Metro 2024-01-26 13:48:57
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:50:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:49:10
Se le pide apoya a CST Camca Metro para la recoleccion del equipo y servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:49:00
Fabiola de cedis Aragon comenta que ya llego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:06:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:38:08
En sap se puso en ruta el 20/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:35:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:35:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:06:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232846
Orden Interna: 56016956
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809872874
Orden de transporte : 510160
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:05:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-20 22:29:11
SE LE NOTIFICÓ AL CIENTE SOBRE LA VISITA Y NO PUDO RECIBIRNOS.
SE PROPUSO RE PROGRAMACIÓN DE LA VISITA
Camca Metro 2024-01-20 22:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 08:04:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 08:04:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232846
Orden Interna: 56016956
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809872874
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 08:04:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 09:11:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 08:22:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434715
N° DE REPORTE: TT232846
ORDEN INTERNA: 56016956
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: GRISELDA GOMORA LUCERO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT (616273) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000650
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 08:22:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232846
Orden Interna: 56016956
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 08:22:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:13:52
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio correcto el cual se describe a continuación: Formato de servicio correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:13:19
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:12:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:08:51
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 06:08:29
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:51:43
Equipo enviado a cedis Aragon para cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:51:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232846
Orden Interna: 56016956
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:51:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Metro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:46:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-17 10:33:23
Favor de generar la OI para el cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-17 10:32:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:22:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:22:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:32:25
Se solicita apoyo a EC. Ernesto para que nos indique cómo se procederá.
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:32:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie , instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:29:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:28:03
El CTS determino que la falla era: Percepcion de mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:27:56
Se cambio latitud: 19.5892605
Se cambio longitud: .99.3083685
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:27:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:27:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:26:49

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