Araceli Narvaez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232833

TT232833 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 0000000002 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APLICACION DE ANTICIPO Tipo Producto
División Código 500281
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 16:26:20 Fecha Cierre 2024-02-04 18:18:35
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 19 01:50:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211844465 la cual se facturó como muestra erróneamente y es era una factura de anticipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211844465
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salió de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7449925 Longitud -93.223166712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211844465
Correo Asunto: CANCELACION DE FACTURA Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO 1844465
Docusing Firmado
Correo en donde CyC indica ya fue aplicada la NC Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte Corre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:18:35
Se envio correo con la notificacion de que ya quedi aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:18:31
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Corre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:17:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo en donde CyC indica ya fue aplicada la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:42:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:41:47
Antonia Serrano indica quedo tramitada la solicitud desde el 17 de enero
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:40:40
Se envia a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 17:06:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 17:05:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 17:05:04
Se envia Docusing para aprobacion Aprob IU20 16012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 16:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 16:38:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211844465 a No. de Factura: 9211844465
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 16:34:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 16:34:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 16:34:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-16 16:31:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-16 16:31:04
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Asunto: CANCELACION DE FACTURA Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO 1844465
Sonia Suarez 2024-01-16 16:30:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211844465
Sonia Suarez 2024-01-16 16:30:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2024-01-16 16:29:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Sonia Suarez 2024-01-16 16:29:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-16 16:28:54
Se cambio latitud: 16.7449925
Se cambio longitud: -93.223166712
Sonia Suarez 2024-01-16 16:28:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-16 16:28:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad