Claudia Nava

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Ticket No. 232832

TT232832 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Nava
Celular 7222143489 Teléfono Fijo 7228901920
E-mail comerbom@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 16:23:38 Fecha Cierre 2024-04-07 19:26:43
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 82 02:58:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se comunica solicitando la garantia del CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W ya que coementa que boto el breik y salio olor a quemado
Calle valentin Gomez Farias #520-A
Colonia FRANCISCO MURGUÍA
Municipio: TOLUCA,
ESTADO DE MEXICO
codgo portal 50130
Responsable: alexander hernandez Hernandez
Tel: 7228901920

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858745
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA, ESTADO DE MEXICO Colonia FRANCISCO MURGUÍA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VALENTIN GOMEZ FARIAS PONIENTE 520-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232832 Orden Interna Refacción 619260
Orden Interna 56017027 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831426534 ENTREGADEV 0840357920
NOTACRED 6111026415 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211858745
Producto CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Correo Confirma direccion
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusig Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:26:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:26:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:26:39
nota de credito contavilizada no.6111026415
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:52:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:52:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:51:56
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 11:39:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 11:38:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-04-02 12:29:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-04-02 12:29:33
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-04-02 12:29:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 11:50:44
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU000722032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 11:50:34
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 18:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 18:15:32
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-19 13:48:45
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-03-19 13:48:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 16:33:02
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:06:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 11:14:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 11:14:25
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 11:14:10
Se asigna a Mario
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 15:32:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 15:32:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 15:31:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858745 a No. de Factura: 9211858745
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:34:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:33:49
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 14:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:38:53
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:38:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:38:33
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:38:25
Se comunico Claudia de tienda comenta que ya lo valido con su jefe y no puedes esperar tanto a que llegue el producto solicita la nc. Pido apoyo a Marco con la cancelacion del PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:35:45
Me comunico a tienda Hombe depot para validar si esperan a que lllegue producto o se le aplica nc indica que va a validar y nos confirma en un rato.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:12:24
GUNS de producto comenta que llegara el producto a mediados de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:05:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858745 a No. de Factura: 9211858745
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:41:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:06:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:25:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:30:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435905
N° DE REPORTE: TT232832
ORDEN INTERNA: 56017027
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR COMERBOM
ALEXANDER HERNANDEZ HERNANDEZ
TELEFONO: 7228901920
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: FRANCISCO MURGUIA
CALLE: VALENTIN GOMEZ FARIAS 520-A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W (619260) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:29:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232832
Orden Interna: 56017027
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435905
Codigo PT: 619260
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:03:39
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:03:32
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232832
Orden Interna: 56017027
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619260
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 13:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:27:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:27:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-16 19:06:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirma direccion
Sonia Suarez 2024-01-16 19:06:32
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Sonia Suarez 2024-01-16 19:03:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211858745
Sonia Suarez 2024-01-16 19:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:30:25
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:29:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:28:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:28:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:28:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:28:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:28:00

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