Cristian Velazco Chavez

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Ticket No. 232839

TT232839 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Velazco Chavez
Celular 3338241161 Teléfono Fijo 5579038077
E-mail vchristin.ch@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616636
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 16:48:11 Fecha Cierre 2024-01-20 18:26:56
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 4 01:32:33
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica solicitando la infomacon ya que se equivoco ya que requiere el cambo 9211871247 ya que quiere oto producto pero con el mismo voltaje pero de riel 9211871247

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871247
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Jardines del Country
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La mariscala#1633
Referencias La mariscala#1633
Observaciones
Latitud 20.7090583 Longitud -103.3756052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
factura factura
Evidencia Evidencia
wa wa
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:26:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:26:56
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:26:52
Intente llamarle al usuario para confirmar que no procede, se le notifica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:26:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:13:20
OMITIR ACCIONES ANTERIOES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:13:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:12:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:12:02
El usuario indica
"[5:14 p. m., 20/1/2024] +52 1 998 241 2170: Lo que hacen ustedes es burlarse de los clientes pensando que así eluden la responsabilidad
[6:02 p. m., 20/1/2024] +52 1 998 241 2170: Yo no autorizo para cerrar ningún reporte hasta que hable con el corporativo de Boxito y el corporativo de Iusa."
Se le comenta que se registro a su comentario, se coloca como reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:11:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 15:25:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 15:25:00
No se puede realizar el cambio del producto por error de compra solo por defecto de fabricacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 15:24:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-16 20:09:50
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: wa
Daniel Nava Cid 2024-01-16 17:10:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-01-16 17:08:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-01-16 17:03:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-01-16 17:02:55
Se cambio latitud: 20.7090583
Se cambio longitud: -103.3756052
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:58:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:56:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:55:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:55:24
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-16 16:54:23

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