Cristian Velazco Chavez
TT232837 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Velazco Chavez | ||
| Celular | 3338241161 | Teléfono Fijo | 5579038077 |
| vchristin.ch@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616635 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 16:48:11 | Fecha Cierre | 2024-01-20 18:26:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 4 01:32:44 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica solicitando la infomacon ya que se equivoco ya que requiere el cambio ya que quiere oto producto pero con el mismo voltaje pero de riel 9211871247 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211871247 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Jardines del Country |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La mariscala#1633 | ||
| Referencias | La mariscala#1633 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7090583 | Longitud | -103.3756052 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No era lo que esperaba, ya no lo quiso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:44
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:40
Intente llamarle al usuario para confirmar que no procede, se le notifica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 18:26:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 15:24:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 15:24:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 15:24:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 15:24:35
No se puede realizar el cambio del producto por error de compra solo por defecto de fabricacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 15:24:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 15:24:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-16 18:25:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-16 18:25:11
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: wa
Daniel Nava Cid
2024-01-16 17:10:23
Daniel Nava Cid
2024-01-16 17:10:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2024-01-16 17:05:46
Daniel Nava Cid
2024-01-16 17:05:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid
2024-01-16 17:03:28
Daniel Nava Cid
2024-01-16 17:03:28
Se cambio latitud: 20.7090583
Se cambio longitud: -103.3756052
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:58:39
Se cambio longitud: -103.3756052
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:58:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:55:55
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:55:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:55:50
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:55:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:55:19
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:55:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:54:51
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:54:00
Daniel Nava Cid
2024-01-16 16:54:00