Alfonso Gomez Gonzalez
TT232823
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Gomez Gonzalez | ||
| Celular | 17738951448 | Teléfono Fijo | 7971538878 |
| engeer.al@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 15:11:17 | Fecha Cierre | 2024-01-18 08:04:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 1 16:48:16 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 16-01, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 16-01-24, la posición de perillas se encuentran en minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-15 | Lugar de Compra | consorcio ferretero albares |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Zacatl�n | Colonia | jicolapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primero de mayo #8 | ||
| Referencias | Primero de mayo #8 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0568631 | Longitud | -94.5787728 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Cesar Josue Chino Marquez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesorias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:59
Me comunico con usuario coemnta que ya le realizaron la asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:04:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-16 15:30:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-16 15:30:17
Se comunica sr. Alfonso el cual indica que no enciende, del tinaco al equipo hay 5 mts y del boiler a la regadera hay medio metro, no cuenta con bombas, se realiza prueba directa desconectado salida de agua caliente y equipo queda funcionando, cliente debe colocar bomba presurizadora para mayor presión de agua. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2024-01-16 15:30:11
Raul Hernandez Gil
2024-01-16 15:30:11
Se cambio latitud: 18.0568631
Se cambio longitud: -94.5787728
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:18:35
Se cambio longitud: -94.5787728
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:18:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:17:12
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:17:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:17:05
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:17:00
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:17:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:16:55
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:16:43
Daniel Nava Cid
2024-01-16 15:16:43