Karina Prieto Cardoso

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Ticket No. 232827

TT232827 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Prieto Cardoso
Celular 5546262311 Teléfono Fijo 5545222264
E-mail kaprica01@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE MONOFASICA 5TERM C/SEGURO LEXAN EM8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 300809
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 15:49:29 Fecha Cierre 2024-03-14 18:35:14
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 58 02:42:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente mencionando se le hizo llegar material que no pidio y solicita la nota de crédito.
Karina Prieto cardoso
Av.independencia s/n mz.37 lot.1 las americas ecatepec estado de México c.p 55070
Esquina con ignición Lopez rayon
Recibe karina prieto cardoso
5545222264
kaprica01@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871717
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA MANZANA 37 LOTE 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6022082 Longitud -19.6022082
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto y factura
Evidencias Whatsapp con solicitud
Formato de recoleccion Doc
Evidencias Docusing firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Se aperturo el reporte TT242783, se le comenta a cliente lo dicho por karina
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 10:36:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:35:14
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:35:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:25:39
De acuerdo a lo indicado por Cedis en donde clienta indica ya no requiere el proceso, se debe proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:25:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:24:58
Me comunique con Karina y comenta que al realizar la recolección indico que se quedaría con el material, ya pago su factura.
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 13:24:36
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:06:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:10:36
Ya contesto Mario, en espera de que CyC avancen en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 08:13:06
SE REQUIERE QUE MARIO CONFIRME CUENTAN CON EL MATERIAL
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 22:01:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 09:08:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 09:07:59
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 09:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 11:44:10
Se comparte docusing para formas Aprob IU01314022024
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 11:44:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 11:40:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 16:09:03
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:29:43
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:29:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-01-23 08:26:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:01:28
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:00:44
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:50:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871717 a No. de Factura: 9211871717
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:50:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:50:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:50:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 16:10:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp con solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 16:10:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto y factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 15:57:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 15:56:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 15:56:18
Se cambio latitud: 19.6022082
Se cambio longitud: -19.6022082
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 15:54:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 15:54:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 15:53:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 15:52:44

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