Leobardo Hernandez
TT232825 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Hernandez | ||
| Celular | 5613269048 | Teléfono Fijo | 5537291478 |
| vaheralext@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 15:45:48 | Fecha Cierre | 2024-01-27 18:57:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 11 03:08:43 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que se presenta una fuga de gas en su calentador, después del que el se le realizo el servicio tecnico.Utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, lo instalo el día 23 de mayo
REPORTE DONDE TUVO SEGUIMIENTO TT213642 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2023-05-22 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 000234 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Tierra y Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zápata #41 | ||
| Referencias | La presa de San Rafael y la escuela Emiliano Zapata, entre calles Sor Juan Ines de la Cruz y Miguel Hidalgo, casa de dos pisos con fachada blanca. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4535899 | Longitud | -99.2587164 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 18:57:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 18:57:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 18:57:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 18:57:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:53:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:53:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:53:36
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:53:36
Se esta atendiendo con TT233571 para asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:53:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:53:25
Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:40:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-24 11:40:53
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:54:59
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:54:59
Pido valoracion a ejecutivo, ya que hay reportes con antecedentes
TT212673 y TT213642
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:53:52
TT212673 y TT213642
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:53:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:52:38
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:52:38
Se cambio latitud: 19.4535899
Se cambio longitud: -99.2587164
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:52:34
Se cambio longitud: -99.2587164
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:52:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:39
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:28
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:28
Indica usuario que requiere cambio de equipo no quiere ya que acuda un tecnico
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:21
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:51:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador,serie y ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:48:49
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:48:17
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 15:48:17