Norma Gonzalez

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Ticket No. 232812

TT232812 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8745-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 13:27:53 Fecha Cierre 2024-04-11 13:05:58
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 85 23:37:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la devolución de una bomba la cual no funciona el automático.
Norma González. |8745 Lomas verdes
Recibo, RTV. |53710400 Ext.2731-2504
8745-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8745013230
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santa Cruz Acatl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas Verdes 904
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.488616 Longitud -99.2526654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Formato de NC nc
NC Firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:05:58
Me comunico con el area de recibo de THD y me comentan que la bombas no estan fisicamente en el almacen ya fueron recolectadas, por lo que e procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:05:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 11:00:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 11:00:13
Me comunico a THD y me indican que Noirma esta de Vacaciones, pero validan y fisicamente no cuentan con la bomba, pide validar la proxima semna que regerse Norma.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 10:57:47
Me intento comunicar con THD sin tener exito los telefonos y extensiones suenan ocupados
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 10:48:19
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 12:49:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8745013230 a No. de Factura: 8745013230
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 12:49:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 12:49:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 12:48:56
-> Se adjunto el archivo NC Firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 12:48:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:25:45
ELK SKU si corresponde al formato de NC es el segundo producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:25:41
corregir el sku, falta deberia estar la bomba presurizadora
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:25:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:35:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:35:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:35:34
Se cambio latitud: 19.488616
Se cambio longitud: -99.2526654
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:35:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:34:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:34:24
Se encuentra en la direccion:
La dirección es:
Av. Lomas Verdes #904 Esq.. Periférico Nte.
Col. Santa Cruz Acatlán
Municipio. Naucalpan de Juarez. Estado de Mexico.
CP. 53150.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:33:44
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: nc
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:33:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:32:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:28:58

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