Madeleini Hernandez Mendez

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Ticket No. 232810

TT232810 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Madeleini Hernandez Mendez
Celular 9935980658 Teléfono Fijo 9931483443
E-mail pladepomex_proveedores@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C50 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616639
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 13:06:52 Fecha Cierre 2024-01-18 12:41:08
Tiempo Respuesta 00:09:47 Tiempo Solución 1 23:24:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de Vaqueiros , indicando que se descuenten 100 pzs de IU1C50 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 50A , el motivo es porque son demasiadas piezas para que lo tenga en su bodega y ademas le llego fuera de tiempo
ENCARGADA : MADELEINI HERNANDEZ MENDEZ.
SUB ENCARGADO: JUAN JOSE TORRES LOPEZ.
TEL: 99-35-98-06-58

MOVIL: 99-31-48-34-43

CORREO: vaqueiro_parrilla@hotmail.com
DIRECCION: CARRETERA VILLAHERMOSA TEAPA KM11+385 INFONAVIT CP.86284



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861973
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia INFONAVIT PARRILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA VHSA TEAPA KM 11+385
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9258121 Longitud -92.9491074
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831391409 ENTREGADEV 0840354956
NOTACRED 6005995934 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura factura
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:41:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:41:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:40:52
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:40:43
Se envia correo a distribuidor solicitando la imagen del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:24:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:40:31
Falta imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:40:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861973 a No. de Factura: 9211861973
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:40:04
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:39:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:04:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:21:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:21:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:21:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:20:53
Se cambio latitud: 17.9258121
Se cambio longitud: -92.9491074
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:20:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:19:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 13:16:39

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