TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria De Los Angeles Ruiz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Natura Playa del Carmen
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Maz 14 lote 1
Referencias	Maz 14 lote 1
Observaciones
Latitud	-20.6683056	Longitud	-87.0870448

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio con costo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio con costo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 08:01:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 08:01:15

Se realiza llamada para brindar asesoria ya que al momento de adjuntar las evidencia se detecta que tiene regulador de gas de alta presion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 15:35:20

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 15:34:14

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 14:55:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 14:55:08

Se le brinda Contacto del CST Jesús Javier Hernández Garduza 9842079756 para que usuario se comunique con el y se pongan de acuerdo para la visita

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 13:59:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 13:57:28

El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 13:57:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 13:57:16

Se cambio latitud: -20.6683056
Se cambio longitud: -87.0870448

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 13:56:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 13:55:57

Contacto	Maria De Los Angeles Ruiz
Celular	3310988104	Teléfono Fijo	3310988104
E-mail	ayd@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618496
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-16 13:51:01	Fecha Cierre	2024-01-18 08:01:15
Tiempo Respuesta	00:04:56	Tiempo Solución	1 18:05:18
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria De Los Angeles Ruiz

Ticket No. 232815

TT232815 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos