Luis Alberto Sanchez

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Ticket No. 232803

TT232803 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Sanchez
Celular 4341209983 Teléfono Fijo 4341209983
E-mail vidrioelectricasuc2@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 12:08:38 Fecha Cierre 2024-01-21 18:19:18
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 5 06:04:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de empleado de tienda reportando CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP la falla es Abollado , Direccion , Calle Maria teresa davalos 1 , colonia Veatita, Patzcuaro Michoacan , Codigo posta 61660, Contacto Raul Zuñiga , Tel . 4341209983

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211863976
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio PATZCUARO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OBREGON
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -19.5159165 Longitud -101.6207935
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Chavez Nunez Fecha Asistencia
Celular 4431613289
4433179238
 Whatsapp 4433179238
 Correo sergiochavez_61@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Obrera Calle Amado Nervo No. 259
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud de evidencias Cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:19:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:19:18
Se procede al cierre ya que no hay evidencias, se notifica via correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:19:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:18:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:18:29
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:18:22
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:18:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:48:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:48:34
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:48:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:47:07
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:47:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:46:52
Se cambio latitud: -19.5159165
Se cambio longitud: -101.6207935
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 10:32:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:14:52

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