Araceli Segundo
TT232802 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Segundo | ||
| Celular | 2221583122 | Teléfono Fijo | 2221583122 |
| hortencia.7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 12:02:36 | Fecha Cierre | 2024-01-17 10:07:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 22:03:15 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuaria para una asesoria de como encender su calentador, comenta hizo cambio de gas y pilas pero no logra encenderlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Pedro Cholula | Colonia | San Juan Tlautla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuatro sur num7 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:07:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:07:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:07:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:07:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:07:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-17 10:07:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:33
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:28
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:20
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:15
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:15
Se solicitara apoyo a Saul, no se encuentra , pendiente de asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:04:06
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 12:04:06