Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 232806

TT232806 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 1182000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 12:31:12 Fecha Cierre 2024-03-16 17:39:20
Tiempo Respuesta 00:08:35 Tiempo Solución 60 04:59:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de auxiliar ce compras alcione , reportando material de la factura 9211820066, mencionan que al abrir la caja , fisicamente es un calibre #14
(CAI14N/399318) Y NO UN CALIBRE #12 (CAI12N/399323) COMO DICE LA CAJA
por lo que solicita apoyo con la geracion de la nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820066
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud -99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414315 ENTREGADEV 0840356656
NOTACRED 6005972344 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
Factura captura SAP
Correo solicitando evidencias pdf
Producto Evidencia
correo e donde se indica procede la NC Evidencia
Evidencias Formato de recolección
Evidencias Docusing
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:39:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:39:20
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:39:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-16 06:54:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-16 06:54:48
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-16 06:54:41
El 600 es de SolAbono
Sonia Suarez 2024-03-15 07:28:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:41:09
corresponde la nc 83 48
el que no corresponde a la nc 600 la cantidad
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:41:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 12:19:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:54:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:54:49
Se comparte docusing con autorización para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:54:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:01:19
Se comparte docusing para firmas Aprob IU44.14.04.2024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:01:12
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-13 10:25:47
el material se encuentra en cdt
Gustavo Becerril 2024-03-13 10:25:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 09:03:08
Mario confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 09:02:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 15:08:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:29:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:29:00
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:28:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 12:21:54
Se recibe correo de jimena ramos indicando CLIENTE: GRUPO ALCIONE SA DE CV
Domicilio: Casimiro Liceaga No. 414
Ciudad: Irapuato, Guanajuato
Colonia: Col. Prolongación la Moderna
CP: 36690
Horario: 9 am- 2 pm y 4pm- 5 pm de lunes a viernes
Teléfono: (01 462) 660 19 07 Ext. 7822
Nombre Contacto: Juan Manuel Hernandez Gamino (jefe de almacén)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 12:21:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 12:03:46
Me comunico con Jimena Ramos para validar la dirección para la recolección, me indica que la mandara por correo en un momento más
Sonia Suarez 2024-02-20 12:03:31
El producto esta en la oficina de irapuato
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:44:52
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:44:41
-> Se adjunto el archivo correo e donde se indica procede la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:43:37
Ing Garita indica procede la la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:42:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:42:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:47:11
Se envia correo a Ing Garita con el comentario que nos hace llegar el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:42:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:07:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:06:58
Se recibe correo de hernandez Gamino
Buenos días, el cable fue vendido a un cliente como se anexa la factura, el cuál al utilizar la caja le bota el circulo punteado de fabrica para ir sacando el hilo y se da cuenta que no es calibre #12.
Trae la caja a la tienda para reclamar que se le vendió una caja de un calibre que no ocupa ( muy molesto), se le checa el empaque y calibre quintado en el hilo y se comprueba que tiene la razón por lo que se le hace el cambio.
Se anexan imágenes del producto físico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:04:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:48:13
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:48:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 13:08:12
Se hablo con Ing Garita y pide saber como es que se da cuenta el cliente que el producto es diferente al de la caja
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 10:23:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 10:21:55
Solicitar a cliente evidencia en donde demuestre que el producto es de diferente calibre al indicado en la caja
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 10:21:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-21 a Fecha de compra: 2023-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211820066 a No. de Factura: 9211820066
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:19:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:19:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:19:40
Se envia correo a Ing Garita para que comente si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:19:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 13:15:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 13:15:37
Buenas tardes, comparto lo solicitado:
IRAPUATO
Casimiro Liceaga No. 414
Col. Prolongación la Moderna CP. 36690
Irapuato, Guanajuato
Tel. (462) 660 1907 EXT 7822
Nombre de contacto: Juan Manuel Hernández Gamino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 13:15:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:50:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:48:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:48:05
Se solicita nos comparta la direccion completa de sucursal irapueato para proceder a realizar la recoelccion de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:47:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:47:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:47:03
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:46:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:45:14
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: -99.2384058
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:43:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 12:39:47

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