Hector Orosco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232799

TT232799 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Orosco
Celular 3481115220 Teléfono Fijo 3487041228
E-mail hecoran@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 11:37:26 Fecha Cierre 2024-01-27 19:03:24
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 11 07:18:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se genera nuevo reporte dandole seguimiento al reporte TT231735 ya que el vendedor requiere el cambio del equipo y EC Ernesto comenta que se le realizara directo al vendedor ( EL VENDEDOR NO ES CLIENTE IUSA PERO SE LE REALIZARA EL CAMBIO COMO USUARIO FINAL), la direccion del envio de la recoleccion y envio del nuevo equipo es la siguiente
Hector Orozco
Tel. 348 7041 228 --- 348 111 5220
Av. Miguel Aleman 53, Jesus Maria, Jalisco CP 47950

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2899
Fecha de Compra 2024-01-28 Lugar de Compra Ferreteria Del Angel
No. de Serie 0000186223 Remision
Estado Jalisco
Municipio Jes�s Mar�a Colonia Jes�s Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Miguel Aleman no.53
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.606451 Longitud -102.221053
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232799 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012812 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte capt
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232799
Orden Interna: 58012812
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434484
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809869519
Orden de transporte : 509941
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:50:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:03:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:03:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232799
Orden Interna: 58012812
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434484
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809869519
Orden de transporte : 509941
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:03:21
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:03:12
Intente contactar al vendedor para confirmar que se le haya echo el cambio pero no toma llamadas, tenemos confirmación e beatriz así que se indica el cierre por correo y whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 17:09:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 17:09:17
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 16:23:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 16:23:38
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 16:23:29
18.01.2024 fecha de inicio de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:01:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-01-23 00:59:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:44:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:44:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232799
Orden Interna: 58012812
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434484
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809869519
Orden de transporte : 509941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:44:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:12:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:12:00
En sap se puso en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:11:36
En sap se puso en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:11:35
llega hoy como ne la noche
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 10:38:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 10:38:20
En sap se envio el dia 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 10:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232799
Orden Interna: 58012812
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434484
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809869519
Orden de transporte : 509941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 11:01:27
Mario comenta que que ya se puso en ruta el dia de hoy por la mañana que llega hoy al cedis de Guadalajara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 10:07:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:49:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232799
Orden Interna: 58012812
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434484
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809869519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:48:48
Mario comenta que hoy se envia ya lo dejo en la rampa le pido apoy0o con el numero de remsiion y la OT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 15:38:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434484
N° DE REPORTE: TT232799
ORDEN INTERNA: 58012812
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A FERRETERIA DEL ANGEL
HECTOR OROZCO
TEL: 3487041228 / 3481115220
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: JESUS MARIA
COLONIA: JESUS MARIA
CALLE: AV. MIGUEL ALEMAN 53
C.P. 47950
REFERENCIAS: ENTREGA A VENDEDOR

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000186223
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-16 18:15:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434484
N° DE REPORTE: TT232799
ORDEN INTERNA: 58012812
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A FERRETERIA DEL ANGEL
HECTOR OROZCO
TEL: 3487041228 / 3481115220
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JESUS MARIA
CALLE: AV. MIGUEL ALEMAN 53
C.P. 47950
REFERENCIAS: ENTREGA A VENDEDOR

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000186223
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-16 18:12:51
SE MODIFICAN DATOS A PETICION DE EJECUTIVO DE CUENTAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-16 18:11:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-16 17:51:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-16 17:50:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434484
N° DE REPORTE: TT232799
ORDEN INTERNA: 58012812
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A HECTOR OROZCO/VENDEDOR IUSA
USUARIO FINAL:
TEL: 3487041228 / 3481115220
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JESUS MARIA
CALLE: AV. MIGUEL ALEMAN 53
C.P. 47950
REFERENCIAS: ENTREGA A VENDEDOR

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000186223
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-16 17:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232799
Orden Interna: 58012812
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434484
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-16 17:49:45
Se enviara a Vendedor Hector Orosco a peticion de EC. Ernesto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 16:17:26
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 16:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 16:15:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232799
Orden Interna: 58012812
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 16:14:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-16 11:50:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-16 11:49:44
Favor de generar la OI por favor para el envío del equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-16 11:49:38
Se cambio latitud: 20.606451
Se cambio longitud: -102.221053
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:47:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:46:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:46:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:46:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:46:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:46:32
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:46:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 11:44:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad