Andrea González Landero

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Ticket No. 232797

TT232797 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea González Landero
Celular 9933422164 Teléfono Fijo 9933422164
E-mail ag.ferreteriasmx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267891
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 11:32:46 Fecha Cierre 2024-02-29 06:30:55
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 43 18:50:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de sucursal reportando 10pzs de BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-4T R2020 la cual mencionan que el precio está muy alto y no lo desplaza
Calle 55 No. 118 Col. La Trinchera, Tenosique, Tabasco, C.P. 86902
En atencion: JOSE GERMAN BOLON RUIZ
tel. 993 342 2164

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211830217
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia LA TRINCHERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 55
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.4786629 Longitud -91.4242693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404554 ENTREGADEV 0840356010
NOTACRED 6111005730 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Material material
Captura de WhatsApp Evidencia
correo recibido correo recibido de solicitud de clliente IUSA
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:30:55
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:30:51
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:30:51
NC Contabilizada 6111005730
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:21:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:21:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:21:16
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:10:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:10:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 17:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 17:11:25
Se comparte docusing firmado para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 17:11:12
Aprob IU19 232797.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:37:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:37:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:45:11
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Dalberto Hernandez Hernandez 2024-02-09 15:45:05
EL MATERIAL YA SE ENCUENTRA EN ALMACEN
Dalberto Hernandez Hernandez 2024-02-09 15:44:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Dalberto Hernandez Hernandez 2024-02-09 15:44:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:21:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:21:16
Se comparte formato de recolección enviado a cliente
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:21:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211830217 a No. de Factura: 9211830217
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:59:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:59:06
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:58:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:58:42
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:58:27
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 09:10:48
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido de solicitud de clliente IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 09:10:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:12:35
De acuerdo a lo que leo , es a solicitud del cliente, pero no veo la solicitud en si en el ticket, por favor solicitarla
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:12:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:21:54
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:21:44
Fue por whatsapp, se adjunta las capturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:35:14
se requiere imagen de correo, ya que en el acuse dice que no fue solicitado y la descripción dice otra cosa
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:35:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:49:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:49:41
Se cambio latitud: 17.4786629
Se cambio longitud: -91.4242693
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:49:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:48:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:47:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:47:49
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:43:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:42:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:40:13

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