Andrea González Landero

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Ticket No. 232795

TT232795 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea González Landero
Celular 9933422164 Teléfono Fijo 9933422164
E-mail ag.ferreteriasmx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 11:32:46 Fecha Cierre 2024-02-18 20:09:36
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 33 08:32:49
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de sucursal reportando 1pza de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 la cual mencionan que llego rota
la direccion en donde se encuentra el material es :
Calle 55 No. 118 Col. La Trinchera, Tenosique, Tabasco, C.P. 86902
En atencion: JOSE GERMAN BOLON RUIZ
tel. 993 342 2164

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861722
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia LA TRINCHERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 55
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.4786629 Longitud -91.4242693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232795 Orden Interna Refacción 310731
Orden Interna 58012887 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Material material
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:09:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:09:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232795
Orden Interna: 58012887
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435922
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 809883451
Orden de transporte : 0000510772
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:09:32
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:09:05
Se notifica el cierre ya que tenemos la fecha de acuse. Le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:47:43
No contesta usuario y no cuento con acuse de entrega
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:42:15
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-02-15 09:23:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:22:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:22:23
En sap acuse 06/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:22:15
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:32:55
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:09:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:24:25
Llego a cedeis 30/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232795
Orden Interna: 58012887
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435922
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 809883451
Orden de transporte : 0000510772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:01:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:07:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232795
Orden Interna: 58012887
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435922
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 809883451
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:07:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:31:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:27:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435922
N° DE REPORTE: TT232795
ORDEN INTERNA: 58012887
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ANDREA GONZALEZ LANDERO
JOSE GERMAN BOLON RUIZ
TELEFONO: 993 342 2164
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TENOSIQUE
COLONIA: LA TRINIDAD
CALLE: CALLE 55 N° 118
C.P. 86902
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 (310731) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:27:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232795
Orden Interna: 58012887
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435922
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 18:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 18:12:42
Se envia material a sucursal de distribuidor en atencion a Andrea Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 18:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232795
Orden Interna: 58012887
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 18:12:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:45:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:45:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:49:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:49:51
Se cambio latitud: 17.4786629
Se cambio longitud: -91.4242693
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:49:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:48:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:48:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:48:14
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:46:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 11:45:22

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