Elisa Guzman Vergara
TT232782 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elisa Guzman Vergara | ||
| Celular | 5523346757 | Teléfono Fijo | 7131595053 |
| maeperez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 10:37:19 | Fecha Cierre | 2024-01-21 21:14:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 5 10:32:29 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe whatssap de Elisa Guzman Vergara para solicitar garantia de 1 pz de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L Natural inidica que estan defectuoso, no enciende
Direccion MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18 25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A MADERO CIUDAD DE MEXICO MEXICO 07520 Contacto Elisa Guzman Vergara tel 55 23 34 67 57 713 159 50 53 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 000005643 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A MADERO | Colonia | 25 DE JULIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18 88 89 90 Y 91 | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4959672 | Longitud | -99.0861811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 21:14:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 21:14:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 21:14:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 21:14:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:08:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:08:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:08:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:08:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:07:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:07:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:07:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:07:48
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:06:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-21 13:06:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:46:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:46:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:44:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:44:00
Queda pendiente la factura IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:43:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:43:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:43:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:43:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:38
Se cambio latitud: 19.4959672
Se cambio longitud: -99.0861811
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:22
Se cambio longitud: -99.0861811
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:42:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:41:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-16 10:41:56