Jorge Daniel Herrera Sanchez
TT232780 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Daniel Herrera Sanchez | ||
| Celular | 6144414063 | Teléfono Fijo | 6145020138 |
| daniel.volks18@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 10:30:15 | Fecha Cierre | 2024-01-18 07:57:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 1 21:24:15 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual indica que presenta falla ya que el equipo no funciona
el equipo no gerea chispa , indica que es un revendedor de la marca y se lo reporto un cliente final , pero inidca que acudira al distribuidor que lo vendio para poder cambiarlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-15 | Lugar de Compra | Ferreteria Prontos del Norte |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Tauramara |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Amado Armendariz #16301 | ||
| Referencias | en seguida de un six de tecate | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7380388 | Longitud | -106.1516309 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 07:57:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 07:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 07:57:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 07:57:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:36:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:36:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:36:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:36:00
Cliente indica que acudira directamente al distribuidor en donde adquirio el equipo para que le realicen el
el cambio del mismo , ya que el se lo cambiara directamente al cliente final al que lo vendio
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:35:50
el cambio del mismo , ya que el se lo cambiara directamente al cliente final al que lo vendio
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:35:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:36
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:25
Se cambio latitud: 28.7380388
Se cambio longitud: -106.1516309
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:19
Se cambio longitud: -106.1516309
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:33:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-16 10:33:04