Jesus Vargas Martinez
TT232785 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Vargas Martinez | ||
| Celular | 5527645153 | Teléfono Fijo | 5522380312 |
| jesus.vargas01@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-16 10:45:25 | Fecha Cierre | 2024-01-19 20:48:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 3 10:00:40 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que su calentador no enciende, no da chispazo ya le cambio baterias pero sigue sin encender, utiliza regulador de gas de baja presion, esta suministrado a un tinaco, la falla comenzo hace unos dias
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NOTA DE REMISION |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | Articulos de Plomeria y Gas |
| No. de Serie | N060095 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Primavera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lila esquina nardo manzana 36 lote 534 | ||
| Referencias | Sobre la carretera libre a puebla a la altura del tubo azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfonso Felix | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:10
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 20:48:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 11:21:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 11:21:21
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 11:21:03
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 11:21:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:53
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:48
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:41
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:37
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:30
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-16 10:47:30