Jose Yiovani Braga

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Ticket No. 232784

TT232784 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Yiovani Braga
Celular 9841856656 Teléfono Fijo 9841856656
E-mail mostrador2.playa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 10:40:26 Fecha Cierre 2024-01-25 20:49:58
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 9 10:05:14
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. la falla es no enciende Direccion, Calle 34 con av, federal , Colonia Gonzalo , guerrero , Solidaridad , Playa del Carmen , Codigo Postal 77710, Contacto Jose Yiovani Braga Tel 9841856656

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud -20.9466333 Longitud -89.6503547
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo de solicitud de evidencias
Solicitud de evidencias correo Cap
Correo de cierre Cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:49:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:49:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 11:19:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 11:19:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 11:19:43
Me comunico con empleado de tienda me comenta que se reviso la bomba y funciona perfectamente , Se le notifica el cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-23 11:15:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-22 16:40:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:39:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:39:40
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:39:33
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:39:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:38:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:38:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:38:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 12:37:30
Se cambio latitud: -20.9466333
Se cambio longitud: -89.6503547
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 10:56:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-16 10:44:44

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