Norma Leticia Acosta

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Ticket No. 232779

TT232779 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Leticia Acosta
Celular 3319155155 Teléfono Fijo 3312568421
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 10:24:29 Fecha Cierre 2024-01-16 10:33:12
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 0 00:03:50
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta prende el pilo y al girar la perilla se apaga por completo, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador dentro de un cuarto de servicio, la falla tiene 2 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-01-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Los Laureles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador Norte 6 Numero 212 int 102
Referencias entre callae 16 de septiembre y cascada
Observaciones
Latitud 20.733575 Longitud -103.388436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:33:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:33:12
Se le proporciona infromacion de CST Beatriz Garcias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:33:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:32:51
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:32:47
Se cambio latitud: 20.733575
Se cambio longitud: -103.388436
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:32:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:31:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:29:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:29:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:29:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 10:29:22

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