Yolanda Olivo Zamudio

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Ticket No. 232774

TT232774 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Olivo Zamudio
Celular 6692682151 Teléfono Fijo 6691450307
E-mail yolanda_41@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-16 09:08:11 Fecha Cierre 2024-01-18 07:57:00
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 1 22:46:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comiunica usaurio rpeortando un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W, el cual indica que no enciende la falla se presento hace un moento que se lo instalaron inidca que su instalador no lo supo prender, le coloco la bateria que lleva el equipo el dia de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Electrica Dos Hermanos
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatlan Colonia Costa Azul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ipanema 16 #107
Referencias En Ipanema 16 #107
Observaciones
Latitud 25.7034999 Longitud -108.6681145
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 07:57:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 07:57:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:27:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:27:09
Se le indica al usuario nos apoye cambiando la bateria de su equipo, y colocandola de maera correcta
ya que la coloco al reverso pero la beteria es marca panasonic
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:27:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:26:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:25:44
Se cambio latitud: 25.7034999
Se cambio longitud: -108.6681145
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:25:29
Se comunica usaurio rpeortando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP el cual indica que no enciende la falla se presento hace un momento que se lo instalaron inidca que su instalador no lo supo prender, le coloco la bateria que lleva el equipo el dia de hoy
el equipo se suminitra de agua de tinaco, inidca que no enciende su equipo con la bateria, indica que solo enciende el piloto si lo enciende con cerillos
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:25:05
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:16:54
La usuaria inidica que su instalacion es de 220 V
y en el equipo inidica que es de 127 V
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 09:10:31

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