Jared Blanco

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Ticket No. 232732

TT232732 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jared Blanco
Celular 9841450506 Teléfono Fijo 9612301558
E-mail luumhotels@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 19:03:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 0 04:55:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, menciona que el ventilador no trabaja correctamente indica que la bomba hace el trabajo contrario , que succiona el agua que el ventilador gira a la izquierda al contrario de lo que deberia girar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 2021090190 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia La Veleta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 8 sur #08
Referencias entre 9 sur y frente a restaurant chenchos
Observaciones
Latitud 20.2086539 Longitud -87.4848212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Roberto Willars Fecha Asistencia 2024-01-17 08:01:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017090 Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-17 08:01:00 2024-01-17 09:00:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie
Evidencias Ticket de compra
Formato de visita CST Roberto Willars No se paga kilometraje
Hoja de servicio Bomba esta bien conectada, pero funciona al reves
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 16:56:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 16:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017090
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 16:56:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:22:20
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:22:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:22:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:21:58
Se genero el TT234048 para el cambio a tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:21:48
Me comunico con el usuario confirma que ya fue a hacer el cambio de la bomba. que la nueva esta funcionando bien y la dalada la dejo en tienda, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:09:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-24 18:38:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-24 18:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-23 11:18:44
Se recibe confirmación de la tienda, mencionan que se si pueden apoyarnos con el cambio del equipo, me comunico con el usuario para informar sobre el cambio y confirma de enterado.

Favor de generar otro reporte para dar seguimiento a la garantía en tienda, los datos son los siguientes:

Cliente: (0000052255) COCOPESA DE LA RIVIERA
Av. 4 oriente lote 16 Tulum centro, cp.77760
En atención a: Jonathan Perez
Tel: 9841164929
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-23 11:18:35
Se esta validando con tienda el cambio de equipo, mando correo con copia al vendedor para tener el sustento y confirmación.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-23 09:55:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:32:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba esta bien conectada, pero funciona al reves
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:32:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2024-01-22 12:18:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-22 12:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:57:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:57:30
El usuario no toma llamdas para confirmas la visita
De acuerdo a lo indicado anteriormente por Ing Cynthia se procedera al cierre, en caso de que se reporte el usuario y sea necesario seguir atendiendom indicar al supervisor (a) para reabrir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:56:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 21:23:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:01:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:01:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-17 08:01
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:01:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Roberto Willars
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:01:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Roberto Willars
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 07:47:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:10:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:09:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:06:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:05:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:05:03
Se cambio latitud: 20.2086539
Se cambio longitud: -87.4848212
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:04:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:04:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:04:33

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