Ivan Cortes

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Ticket No. 232738

TT232738 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Cortes
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail icortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 19:55:57 Fecha Cierre 2024-02-12 14:04:36
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 27 18:05:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortes Vazquez Asesor de Ventas Solicitando la devolución por ERROR AL FACTURAR, MATERIAL NO SOLICITADO POR EL CTE.
Ubicación de la mercancía MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858071
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio MEDELLIN DE BRAVO Colonia PASEOS DEL CAMPESTRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUITO SIERRA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1448452 Longitud -96.115174117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831392074 ENTREGADEV 0840355354
NOTACRED 0980432730 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Correo solicitando indique si fue recolección, regreso con transportes
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 14:04:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 14:04:36
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 14:04:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:59:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:59:27
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-02-12 13:31:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2024-02-12 13:31:17
Ya se contabilizo el pedido 831392074, generandose la entrega 840355354
Hector Gomez 2024-02-12 13:31:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 18:34:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 18:34:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 12:26:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 13:36:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 13:36:03
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 13:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 13:16:37
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU18 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 13:16:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858071 a No. de Factura: 9211858071
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:06:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:06:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 08:22:01
No salio de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 08:21:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:05:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:05:27
Se solicita se confirme si el material salio de iusa, si regreso con transportes y acuse donde cliente indica no solicito el material
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:05:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando indique si fue recolección, regreso con transportes
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:04:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:01:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:00:53
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Sonia Suarez 2024-01-15 20:00:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:00:19
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 20:00:13
Se cambio latitud: 19.1448452
Se cambio longitud: -96.115174117
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:59:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:59:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 19:59:05

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