Edgar Giovanni Livano Montoya
TT232737 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Giovanni Livano Montoya | ||
| Celular | 9671377373 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| geova0104@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 19:51:13 | Fecha Cierre | 2024-01-16 07:50:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 11:54:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calenrador esta fallan, comenta que el equipo enciende bien y calienta pero se apaga al poco tiempo. Comenta que se mete a bañar, sale agua caliente y antes de que termine de bañanarse, tiene que cerrar y abrir la llave del agua caliente de nuevo.
Usa gas LP, no sabe de que color es el regulador de gas. Las pilas se las cambiaron apenas, son nuevas y alcalinas. Usa agua de tinaco que esta a 3 metros de altura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-21 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Venustiano Carranza No. 32 | ||
| Referencias | A 100 metros de la iglesia de san diego | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7239068 | Longitud | -92.641908315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:50:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:50:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:50:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:50:34
El usuario dice que solo tiene su numero personal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 20:08:27
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:13
Se cambio latitud: 16.7239068
Se cambio longitud: -92.641908315
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:08
Se cambio longitud: -92.641908315
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:56:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:55:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 19:55:56