Efrain Bolaños Hernandez

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Ticket No. 232722

TT232722 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Bolaños Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 36502885 228
E-mail ebolanos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 17:18:37 Fecha Cierre 2024-01-31 21:20:11
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 16 03:54:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Efraín Bolaños Hernandez Sub-Gerente Comercial Zona Occidente solicitando la cancelacion de factura Esto por error al facturar, ya que el cliente no compra estos productos, el material se encuentra en CEDIS GDL.
Me comunico con vendedor y me indica que el material salió del almacén y se regreso con transportes la momento de entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211849459
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado NAY
Municipio TEPIC Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA JUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.5046524 Longitud -104.8917658
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831391477 ENTREGADEV 0840354918
NOTACRED 0980432565 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Fatura
Evidencias Se solicita el acuse de que el material se regreso con transportes
Correo de confirmación de ubicacion de material pdf
Foto material pdf
Evidencias Docusing
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:20:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:20:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:20:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:19:00
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:18:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 12:49:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-31 00:28:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 17:01:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 13:26:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 13:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 13:25:17
Se comparte docusing con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 13:27:29
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU39 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 13:27:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211849459 a No. de Factura: 9211849459
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:08:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:07:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:10:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:09:57
-> Se adjunto el archivo Foto material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:09:40
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:07:02
El subgenrente indica "Buenas tardes.



Me comento logística que en el acuse el cliente no puso nada ya que no recibió y tampoco bajaron el material, yo tome una foto al material, que como les había comentado esta en el CEDIS de GDL

Gracias.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita el acuse de que el material se regreso con transportes
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:30:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:27:43
Durante llamada se solicita el acuse en el cual se señala que el material fue devuelto con transportes.
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:27:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fatura
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:27:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:26:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:26:32
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:26:23
Se cambio latitud: 21.5046524
Se cambio longitud: -104.8917658
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:26:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:25:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:25:35

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