Luis Alfredo Solis Gonzalez

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Ticket No. 232713

TT232713 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alfredo Solis Gonzalez
Celular 3251414177 Teléfono Fijo 8115954490
E-mail lasolis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8  VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399353
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 16:19:08 Fecha Cierre 2024-02-04 18:59:37
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 20 02:35:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Luis Alfredo Solis Gonzalez Vendedor de Privados
solicitando la Nota de Crédito y recolección de 3 partidas del material 399353 C. THHW-LS RoHS #8 VERDE PZA 100M
el siguiente solicito 1 pieza de la figura 399353 y el sistema le facturo 4 piezas, de las cuales solo se quedará con 1 pieza,
Correo de cliente: gruporaymo@hotmail.com
GRUPO FERRETERO RAYMO
BLVD. TEPIC-XALISCO NO. 10
NUEVO PROGRESO XALISCO, NAYARIT
NAY México 63780
Erick Raygoza
3111621699

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211809748
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NAY
Municipio XALISCO, NAYARIT Colonia NUEVO PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. TEPIC-XALISCO NO. 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.4436524 Longitud -104.9104912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jorge Romero Fecha Asistencia
Celular 3118470097
3112139135 x
 Whatsapp 3112139135
 Correo ferre_calzada@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Fraccionamineto Fray Cunipero Cerra Calle Calzada del Ejercito 262-D,
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840354618
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Formato de recoleccion RECOLECCIÓN DE PRODUCTO || TT232713 16:51
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:59:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:59:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:59:33
NC Contabilizada
0831387704
0840354618
6005988883
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:19:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:19:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:19:29
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 16:34:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 16:34:22
Correo enviado a Credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 16:34:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 10:53:26
Se envia docusing Aprob IU39 23012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 10:53:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 11:37:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:54:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:53:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-18 12:37:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-18 12:37:25
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-18 12:36:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 10:57:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 16:52:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO || TT232713 16:51
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 16:51:49
Se envia correo para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 16:51:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:38:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:38:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 16:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 16:33:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:27:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:27:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:26:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:25:58
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:25:52
Se cambio latitud: 21.4436524
Se cambio longitud: -104.9104912
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:25:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:24:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:24:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:24:17

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