Emilia Torres Fuentes
TT232712 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Torres Fuentes | ||
| Celular | 9933474161 | Teléfono Fijo | 9933474161 |
| milia@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 16:08:59 | Fecha Cierre | 2024-01-15 21:23:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 05:09:25 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para dar de alta la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-08 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | No lo proporciona el usuario | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Fuentes de Tizayuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Bolago 2 mz 16 , lote 9 | ||
| Referencias | En contra esquina del mercado ara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.8690426 | Longitud | -98.9932355 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:16:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:16:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:16:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:16:30
Le comento que este calentador tiene 4 años de garantia , es imporatante conservar nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:16:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:16:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:31
Se cambio latitud: -19.8690426
Se cambio longitud: -98.9932355
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:08
Se cambio longitud: -98.9932355
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:15:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:13:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 16:13:41