German Grajeda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232718

TT232718 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Grajeda
Celular 6622108101 Teléfono Fijo 6622563303
E-mail gdv1834@outlook.es Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 16:56:27 Fecha Cierre 2024-02-09 13:37:05
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 24 20:38:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de German Pablo Grajeda Estrada VENDEDOR solicitando la devolución ya que por error al factura el codigo de material se duplicó.
Persona de contacto.- Gonzalo vega
Cel.- 662 2563303
Dirección de mercancía.- quinta periférico no. 492 col Luis encinas. Hermosillo, sonora. C.p. 83138

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211853514
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO SONORA Colonia COL. LUIS ENCINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUINTA DE PERIFERICO No. 492
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1135884 Longitud -110.9802329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396391 ENTREGADEV 0840355105
NOTACRED 6005997764 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Material en resguardo
WAB del cliente indica que son 120 piezas psd
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:37:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:37:05
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:36:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:29:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:29:02
NC Contabilizada
Se valida en sap
6005997764
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:28:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:37:55
Se valida en sap
0840355105
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:37:45
Se cambio codigo: 395834 a codigo: 395834
Se cambio división: VALVULAS DE CILINDRO a división: VALVULAS DE CILINDRO
Se cambio material: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA a material: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Se cambio cantidad: 129 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:37:10
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 17:08:47
Se envia correo a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 17:08:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 17:08:12
Se envia docusing Aprob IU07 29012024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 18:18:30
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU07 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:28:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:55:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-01-25 11:58:27
MERCANCIA RECOLECTADA 15/01/2024
Carlos Trejo 2024-01-25 11:58:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:10:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211853514 a No. de Factura: 9211853514
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:10:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:10:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:09:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 11:09:38
Correo del distribuidor gdv1834@outlook.es
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:29:17
El cliente reclama las 120 piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:27:39
-> Se adjunto el archivo WAB del cliente indica que son 120 piezas el cual se describe a continuación: psd
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:26:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-17 20:09:08
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas por lo que se le envia Whats
Sonia Suarez 2024-01-17 20:08:59
solo 120 pzs? no veo que se mencione en el correo esas piezas, revisar directamente con cliente para no asumir
se requiere correo de cliente ya que se debe enviar el formato de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:11:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:10:34
solo 120 pzs? no veo que se mencione en el correo esas piezas, revisar directamente con cliente para no asumir
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:10:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 08:04:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:05:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:02:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 17:01:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:59:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:59:51
Se cambio latitud: 29.1135884
Se cambio longitud: -110.9802329
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:59:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:59:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:59:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 16:58:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad