Jose Roberto Garcia Pineda

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Ticket No. 232715

TT232715 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Roberto Garcia Pineda
Celular 5624490939 Teléfono Fijo 5588600709
E-mail joseroberto.garcia@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 16:20:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:44 Tiempo Solución 0 07:30:21
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es no sale agua caliente
Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 003503 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Lomas El Manto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Berenjena #40 A
Referencias Unidad con edificios beig porton negro
Observaciones
Latitud -19.3504597 Longitud -99.0890333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-17 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla ASESORIA
Acciones NO PRESENTO FALLA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016979 orden de pago mensual Falla Real Uso incorrecto del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-17 12:00:00 2024-01-17 12:59:59 Camca Metro
2024-01-17 08:11:00 2024-01-17 09:10:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
Evidencias Imagenes
Formato de visita CST Camca Metro
TT 232715 17/01/2024 CITA TECNICA CON ASESORIA SE DEJA FUNCIONANDO
Seguimientos
Oi para pago mensual 56016979 mercaderias cst 2
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:57:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:56:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016979 orden de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:56:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:34:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:34:06
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Uso incorrecto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:33:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:33:18
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios acudio a la visita el día de ayer, que le asesori cono debe funcionar el equipo, le notifico elc eirre dle reporte y qieda de acuerdo. Comenta que cst no le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:33:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-17 22:34:17
-> Se adjunto el archivo TT 232715 17/01/2024 el cual se describe a continuación: CITA TECNICA CON ASESORIA SE DEJA FUNCIONANDO
Camca Metro 2024-01-17 22:34:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-17 12:00
Camca Metro 2024-01-17 22:32:44
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-17 22:32:16
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Camca Metro 2024-01-17 22:32:07
El equipo se encontró en buenas condiciones, mala operación del equipo.
Camca Metro 2024-01-17 22:31:33
Por indicacion no se mueve hasta que cst comparta la fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 21:15:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:12:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:12:00
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Camca Metro
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:11:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-17 08:11
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:11:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:02:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 18:07:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 18:07:17
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:38:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:35:51
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:35:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:35:31
Se cambio latitud: -19.3504597
Se cambio longitud: -99.0890333
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:35:17
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:30:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:29:39

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