Cesar Verardo Padilla Suñiga

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Ticket No. 232702

TT232702 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Verardo Padilla Suñiga
Celular 7221566914 Teléfono Fijo 9711749881
E-mail cesarpand@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 15:00:47 Fecha Cierre 2024-01-15 21:24:53
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 0 06:21:23
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de la orden de compra #000044094 comenta que via whatssap se le atendio para realizar la cacelacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Huatulco Colonia Sector U2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle: Juan Escutia
Referencias 0
Observaciones
Latitud -15.779769 Longitud -96.1398687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Orden de compra Cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 21:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 21:24:53
La cancelacion ya fue echa por ecomerce se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 21:24:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:09:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:09:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:08:54
Se valida en drive y aparece sobrada color negro porque se envia para camcelacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:08:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:07:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:07:44
Se cambio latitud: -15.779769
Se cambio longitud: -96.1398687
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:07:32
-> Se adjunto el archivo Orden de compra el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:05:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 15:03:30

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