Miriam Becerril Alcantara
TT232708 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Becerril Alcantara | ||
| Celular | 5533044081 | Teléfono Fijo | 5533044081 |
| miriambec22@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 15:56:24 | Fecha Cierre | 2024-01-15 21:23:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 05:24:43 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para saber el proceso de garantia ya que compro un calentador y no calentaba el agua bien, para 5 personas ocupa el calentador, acude a tienda y le indica vendedor desintalarlo y llevarlo, al acudir nuevamente a tienda le dicen que ya no que nos marque a nosotros, le indico que ocupamos que este instalado para que acuda un tecnico e indica ir nuevamente a tienda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-20 | Lugar de Compra | Suburbia |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Benito Ju�rez (La Aurora) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zopilote mojado num 230 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 21:23:27
Se comunica la tienda que ellos no pueden hacer el cambio, me pasa a usuaria y comenta que lo va a checar directamente con la tienda
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 17:40:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 17:40:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:22
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:22
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:15
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:08
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:08
Se le comentan los pasos de la garantia por parte de nosotros y se le indica que seria con su distribuidor
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:03
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:19:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 15:58:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 15:58:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 15:58:44
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 15:58:44