Mauricio Flores Hernandez

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Ticket No. 232706

TT232706 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Flores Hernandez
Celular 7791000004 Teléfono Fijo 5545260187
E-mail mauricioshpks@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 15:33:43 Fecha Cierre 2024-02-09 06:11:06
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 24 14:33:53
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que ya no calienta el agua, al principio trabajo de forma normal pero dejo de funcionar y ahora dejo de funcionar ya le cambio la bateria pero no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Olmos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gabino barrera num 1
Referencias Entre calle nicolas bravo y porfirio diaz, fraccionamiento cuauthemoc, por el campo de beisbol
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-16 21:04:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-16 21:04:00 2024-01-16 21:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias CALENTADOR,SERIE
Hoja de servicio No se paga km
Formato de visita CAMCA NACIONAL No paga km
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:11:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:11:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:11:02
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:40:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:37:01
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:25:33
Se comunica usuario solicitando infomacion de su visita tecnica ya que sigue en espera
Daniel Nava Cid 2024-01-29 12:39:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-25 16:46:15
No se pasa a cierre hasta que cst comparta domentarios, Indicacion de supervisora
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:36:59
ya nos comunicamos con el cliente y solo esperamos respuesta del tecnico para confirmar el dia
Camca Nacional 2024-01-24 14:24:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 13:04:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 13:04:08
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 13:03:52
Se comunica usuario reportando el Tecnico no asistió a su domicilio.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-22 15:07:37
Comenta que el técnico no ha asistido a su domicilio, se le comenta se pasa con el ejecutivo y se pone en contacto con el técnico.
Pido apoyo a EC Ernesto
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 11:04:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 20:59:46
Me comunico con el usuario, reporta que el centro de servicios no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 20:59:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-16 11:07:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-16 21:04
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 21:04:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:28:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:28:35
Video de drive
https://drive.google.com/drive/search?q=video%20de%20iusa%20sa%20de%20cv
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:24:05
Subiendo video a drive video de 1 min, esta cargando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:15:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR,SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:08:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:05:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:04:36
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:04:30
El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:04:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 18:04:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 16:33:35
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 16:33:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 16:31:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:39:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:38:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:38:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:37:13

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